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1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación contractual de compraventa entre USAR Y REUSAR S.L. (en adelante, la “Empresa” o el “Vendedor”), con los datos identificativos que constan en el Aviso Legal del Sitio Web, y el usuario que realice una compra a través del sitio web www.usaryreusar.com (en adelante, el “Cliente”).
La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes en el momento de la formalización de cada pedido.
2. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a través del Sitio Web son productos zero waste, sostenibles, reutilizables y ecológicos (en adelante, los “Productos”). Las fotografías e imágenes de los Productos tienen carácter orientativo. La Empresa procura que las imágenes reproduzcan fielmente los Productos, si bien pueden existir variaciones menores de color o textura derivadas de la configuración de la pantalla del usuario o de las características propias de productos artesanales o naturales.
Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se indicarán de forma separada antes de la confirmación del pedido.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, que incluye: la selección de los Productos, la adición al carrito de compra, la cumplimentación de los datos de envío y facturación, la selección del método de pago y la confirmación del pedido. El Cliente puede realizar la compra registrándose como usuario o como invitado.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido por parte de la Empresa, que contendrá un resumen de los Productos adquiridos, el precio total (incluyendo IVA y gastos de envío) y el número de pedido.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de que se detecten errores en los precios publicados, cuando el Producto no esté disponible, o cuando existan indicios razonables de fraude.
4. PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los precios de los Productos son los indicados en el Sitio Web en el momento de la formalización del pedido. La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y Mastercard Maestro, a través de la pasarela de pago seguro Redsys) y transferencia bancaria (los datos bancarios se facilitarán en la confirmación del pedido, debiendo indicar como concepto el número de referencia del pedido). En el caso de transferencia bancaria, el envío se realizará una vez confirmado el ingreso.
No se aplica ningún coste adicional en función del sistema de pago seleccionado. La Empresa emitirá factura electrónica del pedido, que será enviada al correo electrónico facilitado por el Cliente.
5. ENVÍO Y ENTREGA
5.1. Gastos y plazos de envío
Los envíos se realizan a través de servicios de mensajería y puntos de recogida. Los plazos y costes de envío se indican en el Sitio Web antes de la confirmación del pedido. Envíos gratuitos a partir de 60 € (Península y Barcelona) o 100 € (Baleares), para pedidos de menos de 5 kg. El envío es de 2 a 3 días laborables para mensajería a domicilio en Península.
Los pedidos son procesados cada día hasta las 13:00 h. Los pedidos recibidos después de las 13:00 h o en fin de semana/festivo se procesarán el siguiente día laborable. En periodos de especial demanda (como Navidad), los plazos pueden ampliarse.
5.2. Recogida en tienda
La Empresa ofrece la opción de recogida en tienda (C/ De Corsega 207, Tienda 3, 08036 Barcelona) sin coste adicional. El Cliente recibirá una notificación cuando su pedido esté disponible para recogida. El pedido se identificará mediante el número de pedido, sin que sea necesario facilitar datos personales adicionales en el momento de la recogida.
5.3. Intentos de entrega
Si el transportista no pudiera realizar la entrega, se efectuará un segundo intento gratuito. De no encontrar al Cliente, el pedido deberá ser recogido en la oficina más cercana de la empresa logística. Transcurridos 15 días sin recogida, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el Cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío si desea recibirlo de nuevo. En caso de cancelación, la Empresa reembolsará el importe de los Productos pero no el del servicio de mensajería ya pagado.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a la Empresa mediante una declaración inequívoca dirigida a pedidos@usaryreusar.com o por correo postal al domicilio de la Empresa, indicando su nombre, número de pedido y los Productos que desea devolver.
El Producto deberá ser devuelto en su embalaje original (o, en su defecto, en un embalaje que garantice la devolución en perfecto estado), sin haber sido usado y conservando las instrucciones, documentación, accesorios, precintos y etiquetado original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los costes de devolución serán a cargo del Cliente, salvo que el Producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
La Empresa reembolsará al Cliente la totalidad del importe abonado (incluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que el Cliente eligiera una modalidad de envío distinta a la ordinaria) en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos devueltos.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (incluidos productos de higiene menstrual como copas menstruales, compresas reutilizables y bragas menstruales, así como mascarillas higiénicas).
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
7.1. Productos defectuosos o erróneos
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberá comunicarlo a la Empresa lo antes posible (y en todo caso en el plazo de 48 horas desde la recepción) a pedidos@usaryreusar.com, adjuntando una fotografía del producto recibido. La Empresa procederá a recoger el producto sin coste para el Cliente y, a elección de este:
- Enviar un producto de sustitución sin coste adicional.
- Cambiar el producto por otro de igual o distinto valor (abonando o reembolsando la diferencia, si la hubiera).
- Reembolsar íntegramente el importe del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales.
7.2. Cambios de producto
Si el Cliente desea cambiar un producto por otro diferente (sin que exista defecto ni error), podrá hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. En este caso:
- Los costes de envío de la devolución son a cargo del Cliente.
- Los costes de envío del nuevo producto se calcularán según las tarifas vigentes en el momento del nuevo envío.
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, el Cliente deberá abonar la diferencia. Si es inferior, la Empresa reembolsará la diferencia.
7.3. Exclusiones
No se admitirán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos de higiene menstrual (copas menstruales, compresas reutilizables de tela, salvaslips reutilizables, bragas menstruales), salvo productos defectuosos. Excepción: las copas menstruales de la marca Naturcup se podrán devolver de acuerdo con las condiciones de la garantía de adaptación establecidas por Naturcup.
- Mascarillas higiénicas, por razones de salud e higiene.
- Productos que hayan sido usados, lavados o no se encuentren en su estado original.
- Productos sin embalaje original o con daños atribuibles al Cliente.
7.4. Procedimiento
Para solicitar cualquier devolución o cambio, el Cliente deberá:
- Contactar con la Empresa en pedidos@usaryreusar.com indicando el número de pedido, el producto y el motivo (defecto, error o cambio voluntario).
- Esperar la confirmación de la Empresa con las instrucciones de devolución.
- Enviar el producto debidamente embalado (si es posible, utilizando el embalaje original o uno similar que garantice la protección del producto durante el transporte).
Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
8. GARANTÍAS Y CONFORMIDAD
Todos los Productos vendidos a través del Sitio Web gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el Producto no es conforme con el contrato, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
El Cliente deberá comunicar la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tenga conocimiento de la misma, dirigiéndose a pedidos@usaryreusar.com.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, accesible en [enlace]. La información básica sobre el tratamiento de datos en el proceso de compra se facilita en la cláusula informativa del checkout.
10. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
De conformidad con el artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Empresa podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales relativas a productos similares a los adquiridos, siempre que el Cliente no haya manifestado su oposición. El Cliente podrá oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando el enlace de baja disponible en cada comunicación o dirigiéndose a pedidos@usaryreusar.com.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:
- Correo electrónico: pedidos@usaryreusar.com
- Teléfono: 622 469 372 (lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h)
- Correo postal: C/ De Corsega 207, Tienda 3, 08036 Barcelona
La Empresa se compromete a resolver las reclamaciones en el menor plazo posible.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona. No obstante, si el Cliente tiene la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
Se informa al Cliente consumidor de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través de la cual puede presentar una reclamación.
Última actualización: febrero de 2026